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从人力资源的角度看待对保姆的管理
  更新时间:2012-10-29 18:39:12   作者:  来源:   字号: [大]  [中]  [小]   阅读次数:0
我是一名人力资源从业者,所以在我看来,雇主对保姆的管理与公司老板对员工的管理没有什么本质区别。欧宝四岁两个月了,从她出生到现在,我们家一共用过五个保姆(我这里所说的保姆,其实严格意义上来说,应该叫育儿嫂),包括一个临时替换的保姆、不包括月嫂,其中两个保姆都在我家干了一年半左右。我们跟所有的都还算融洽,有一些经验跟大家交流和分享一下。

 

一、妈妈的心态首先要调整好

   的目的是什么?无非是提高生活质量、将女性从繁重的家务劳动中解放出来。所以对于保姆我一直提倡将心比心,应该看其本质、对她们包容一些,这样才会相处的更加融洽。做家政工作的人会特别敏感、自尊心很强。在我家,我称呼保姆叫X姐,这样会让她们感觉比较亲切。

 

二、不可忽视的面试环节

   不会比招聘员工轻松,但只要抓住一些细节,还是可以找到符合要求的保姆。我的经验是在面试之前,准备一份详细的“招聘描述”和保姆“岗位职责”,这对面试会有很大帮助。大家都知道,一个好的保姆应该具有爱心、耐心和细心,但这太笼统了。我家找保姆几个硬指标是:35-45岁、学历不低于初中文化(家用电器和儿童药品的使用说明可以看懂)、普通话比较标准,烹饪技术较好、有两年以上育儿经验,尤其是在北京带过小女孩的。


   面试的时候,我经常会问到的问题(大多是针对小婴儿的基本常识,这也是鉴别育儿嫂或保姆是否真正有经验的好方法)包括:她带过的孩子所喝的配方奶品牌、奶瓶如何消毒、会做的宝宝辅食、拿手的菜肴、孩子感冒发烧应该吃什么药、生病曾经去过的医院、她的家人和孩子都是做什么的等等。有一点我觉得很重要,就是看看保姆自己的孩子培养的如何,这也可以间接反应出保姆的育儿观点和能力。在我家干的最长的一个保姆,为人活泼开朗、学习能力和接受新鲜事物的能力非常强,欧宝特别喜欢她。她有三个孩子,其中一个考上了重点大学、另一个考上了重点高中。她教育孩子的方法我很认同,把欧宝交给她我很放心。


   当保姆刚到我家时,我会给她一份详细的书面工作内容和欧宝的日常作息安排。因为白天家里没其他人(我们不和老人住),不可能随时指点她如何去工作,所以对于一个初中文化的保姆来说,看着说明干活也许会更好一些。

 

三、工资透明、不要一步到位

   保姆一点都不比雇主傻,她只要下楼转转,就会轻易的知道你家前任保姆的工资数。所以如果她问,我不会刻意隐瞒,但我会很清楚地告诉她具体原因。我家现在的保姆刚来的时候就曾经问过这个问题,我是这么回答的:“我们做过市场调查,知道大致的工资行情。为什么前任保姆的工资比你高,是因为那个时候欧宝还没有上幼儿园,需要阿姨全天照顾。前任保姆的育儿经验更丰富、做的饭欧宝爱吃,孩子的体重从她来了以后稳步上升。她可以教孩子识字、念诗、讲故事、唱歌,可以陪着欧宝“疯”玩,让我们非常放心。如果你也可以做到这些,哪怕是逐步做到,我都不会吝啬给你加薪。”也就是说,钱是可以达到她的期望值,就看她是否能够凭借自己的努力去获得。后来,这个保姆逐步适应,做的很不错,现在的工资也比刚来的时候高了400元。

 

四、根据你家的要求来

   无论保姆在其他家做的有多好,但新到一个家庭后,以前的很多做事方法都自动归零,一切让她按照你家的要求和习惯来操作。包括饭菜的口味、家里的卫生、孩子平日的照顾及生病时的护理等等。刚来的时候,要给保姆一段适应的时间,讲的时候要尽量耐心。有些工作因人的领悟能力不同,建议亲自示范。

 

五、怎样考察保姆的工作是否达标

   对保姆的考察无非两个方面:家务和孩子。我家选保姆的首要条件是做饭好吃,所以这个环节基本可以省略了。我指的家务主要是卫生方面,我对卫生的要求比较高,客厅、居室的家具和地面要求每天擦一遍。如果卫生不能达到我的要求,我一定会告诉保姆,但会选择一种他们能够接受的方式去说。带孩子也一样,孩子是最真实的,保姆对她的好坏,会直接影响到孩子对她的喜欢以及依赖程度。保姆对孩子好,作为家长,我们只会继续对保姆更好,这是一种良性的循环。

 

六、加强日常

   在我家干的时间最长的一个保姆曾经跟我说过,我们邻居家的保姆特别羡慕她,是因为我在家喜欢跟保姆聊天,当然不仅仅只是说欧宝那点事。保姆长期在外,与家人分离,也很渴望有人关心,有烦心事或者从哪里听到一些新鲜事的时候也希望和人交流。我一般都会倾听,并说说我的建议。我家一个保姆的女儿高考报志愿时怎么选择专业、另一个保姆的儿子大学毕业找工作遇到问题,我都会根据自己的经验提出一些建议或看法,她们都很愿意听。我家现在的保姆中午喜欢看法制节目,每天下班回家后吃饭的时候都会给我讲案例,其实也挺有意思的。

   我认为,同样的人、同样的环境,你想让她做同样的事情,但采取的方式不同,效果会很不一样。如果我对保姆的工作不满意,我通常会说:我觉得你总的来说做的不错,但如果某件事情你这么做,孩子会更接受,我们也会更满意的。

 

七、不同的阶段用不同类型的人

   我把在我家工作过的保姆分为四个类型:活泼能干型、不能吃苦型、光说不做型和踏实肯干型。其中第二种和第三种我都不喜欢也很快换掉了。但我发现对于孩子成长的不同阶段,我们对保姆的标准其实也是不同的。简单来说,欧宝上幼儿园之前,我对保姆的要求除了喂养外,更希望她可以多教孩子一点知识。我家那个保姆属于活泼能干型,能够教孩子认字、唱歌、念唐诗、学英语,甚至帮忙维修家里的东西。给孩子喂药知道先看说明书,让我非常省心和放心。

    我家现在的保姆在文化水平、教育观念上都不如那个活泼能干型的阿姨,她属于踏实肯干型,但却更适合我家现阶段的状况,即欧宝入园后的要求。这段时期欧宝的教育主要来源于幼儿园及家长(她上幼儿园后,我每天都抽空陪她学习),所以我们更需要一个踏实肯干的保姆帮我们料理生活中的诸多细节。

 

    说了这么多,现在衷心祝愿各位美妈找到最合适的保姆并祝宝贝们健康快乐的成长。

 
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