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> 优秀家政人员事迹
家政服务的春天来了
  更新时间:2016-5-5 9:28:20   作者:  来源:   字号: [大]  [中]  [小]   阅读次数:0
--  嘉定区妇联
   发布时间:2009-1-3

        近年来,嘉定区妇联坚持以“三个代表”重要思想为指导,在“党政所急、妇女所需、妇联所能”的三维焦点上定位妇女工作,积极引导失业、失地妇女“自尊、自强、自信、自立”,并在全社会倡导劳动光荣、当好家政服务员光荣的良好社会氛围。区巾帼家政服务中心作为妇联帮助妇女就业的工作载体,成立10年来已发展了8个窗口。通过规范家政服务市场,加强就业培训,提升服务水平,家政服务员已由成立之初的10人发展到如今的1217余人,向社会提供近万人次的家政岗位,家政服务这个朝阳产业已经步入春天。

壮大:从10到1000的跨越

        1998年,区妇联在嘉定镇做了一次小范围的调查。下岗女工问的最多的问题是:“家政工是个什么工种?”“是不是伺候人的保姆?”在几百份调查问卷中,愿意尝试家政服务的下岗女工只有十几人,而愿意雇用家政工的家庭也寥寥数个。这给成立之初的巾帼家政服务中心当头一棒,第一批10人的家政工队伍到底能否坚持下去?
        当年9月,嘉定区巾帼家政服务中心正式挂牌,第一笔业务却是隔天才接到的:一户居民请人搞卫生。家政服务员上门劳动了2个小时,带回10元的服务费,也带回了家政服务中心的希望。“只要认真做事,家政服务就一定有市场。”尽管创业艰难,家政服务中心还是坚持了下来,也为首批家政服务员带来失业后的第一份工资。喜极而泣的下岗姐妹们竞相转告,星星之火开始燎原。 事实已经摆在眼前。如今的巾帼家政服务中心,已经发展了8个窗口,拥有持证上岗的家政服务员1217人。近几年,每逢春节,上海就开始闹“保姆荒”,说明家政这个朝阳产业正逐渐被社会接受,也正成为都市社会不可或缺的一份子,这也为外来人员走进家政服务队伍创造了条件。44岁的胡国庆来自安徽池州,2003年参加家政服务员初级技能培训后进入这一行业。胡国庆的第一个服务对象是异味瘫痪在床的老年男病人,不但要端屎端尿,还要每隔2小时为老人翻身擦洗身子。胡国庆硬是不怕脏、不怕累,克服了女同志力气小、工作不便等困难,耐心周到地把病人当亲人,连续数月为病人做好服务,直到老人过世。胡国庆的服务赢得了病人家属和医生护士的一致好评,仅老人家属就多次向周邻推荐胡国庆。胡国庆的用心服务,不仅为自己的家政服务工作打开了局面,也为外来人员进入家政服务领域树立了好的口碑。在1217名家政服务员中,外来人员已经占到15%。

规范:从零到4的保障

        2008年12月5日《上海市家庭服务业协会章程》正式出炉。这一以协助政府从事行业管理,规范家庭服务业机构业务活动,维护家庭服务业机构合法权益,加强协调、督促自律,维护家庭服务业市场秩序,推进家庭服务业机构健康有序发展为宗旨的行业协会,将致力于建立并负责管理家庭服务诚信管理平台、建立行业准入制度和准入标准、建立基本的行业规范和服务标准等,家庭服务业将进入一个新的发展阶段。
        事实上,嘉定的家政服务市场已经在规范有序上进行了先期探索,也为《上海市家庭服务业协会章程》的拟定提供了有益参考和借鉴。今年1月,区妇联举办学习《劳动合同法》及规范家政服务业工作会议,明确提出家政服务的4项保障性措施:一是要按照已制定的家政服务协议书签订协议,保护好家政服务员和雇主双方的合法权益;二是推荐上岗的家政服务员均要持有《上海市居住证》和《健康证》,经过专业岗前培训,达到相应的职业技能等级;三是为家政服务员购买家政服务综合保险;四是完善家政服务窗口和家政服务人员的诚信信息采集、验证等工作,进一步规范家政窗口的运作,促进家政市场的有序发展。

        今年55岁的陆秀娥已经从事家政服务11年了,对签订家政服务协议书、完善家政服务人员诚信信息采集、验证非常支持,也深有感触。曾经有一个长期客户,陆秀娥第一天上门做卫生,就在洗手池柜底下扫出200元崭新票面的人民币。但陆秀娥将钱还给雇主时,明显感到女主人因不信任表现出的不自在。陆秀娥就想:用户是在试探我?难道家政服务员就低人一等,没有尊严吗?我要用诚信的服务让她改变看法。后来,这户人家又试了她几次,陆秀娥不动声色,一门心思做好自己的服务,终于改变了用户的世俗眼光,这户家庭也成为她的老客户。
        工作中有时难免会磕磕碰碰,一旦发生意外伤害,有时就不太好处理。家政服务综合保险的出台,给家政服务员们吃了一颗定心丸。家政服务员张红英不小心摔伤,造成腿部骨折。保险公司马上上门服务,理赔800多元医疗费。目前为止,嘉定共有6位家政服务员发生意外伤害,申请医疗费理赔2436元。

提升:从300到6000的飞跃

        家政服务中心成立之初,2个小时才收取10元的服务费,那时一个家政服务员的月薪也就300元左右。此后,随着服务质量和服务领域的扩大,以及市民认可度的进一步提升,区妇联也及时推出各类家政服务技能和职业等级培训班,家政服务员的地位逐渐提高,收入也越来越好。2008年,嘉定共培训家政服务员873人、母婴护理42人、老人、病人护理工80人。
        朱秀花原来是嘉定区航运公司的会计,1997年公司体制改革后成为一名“协保”下岗人员,老公单位效益也不好,女儿又在二医大读书,家庭比较困难。为了保证女儿学业不受影响,朱秀花放下“面子”,“试水”家政服务。朱秀花最擅长的是钟点工作,在她的挎包里有一张“工作日程表”,上面密密麻麻地记着从周一到周六每天的工作内容,还有用户电话号码和职业等。细数一下,她每月的服务对象竟有10来家。记录下用户电话号码和职业,朱秀花就可以对应地安排工作时间、兼顾用户生活习惯和要求。正是凭着这股干劲和用心,朱秀花每月的收入有3000多元,女儿也顺利完成硕士和博士学位,年底将赴瑞士卡罗林斯卡研究所工作。

       日前,区巾帼家政服务中心收到2份月嫂雇用单,日护理费达到180-200元。也就是说,这2份工作的月薪能达到6000元,无异于一个白领的收入水平。但是,雇主明确提出,要从市区的家政公司聘请月嫂。这让区妇联和巾帼家政服务中心的同志既觉得欣喜,又感到尴尬。

        6000月薪的“月嫂”工作,让尴尬中的区妇联和巾帼家政服务中心也动了心。11月30日,区妇联联合上海好事服务技能培训中心开办母婴护理培训班,立即吸引了42位报名者。她们中间,既有已经入行的家政服务员,也有尚未涉足的待业者,还有医院的护工。在这批学员中,高中、中专学历占了29%,还有一个为大专学历,这无疑将大大提升嘉定家政服务员的层次。而在嘉定目前的1217名家政服务员中,高中以上学历也占到了7%。之所以联合上海好事服务技能培训中心,区妇联看中的就是对方在月嫂市场上的知名度,并与对方商定为学员提供实习机会,同时在嘉定区域优先推荐嘉定的月嫂。

        在嘉定区第二届、第三届职业技能大赛上,赫然出现了家政服务员和母婴护理工的身影。和其他工种的工人站在同一赛场上。通过技能大赛,先后有88人获得中级职业技能证书,还有6人获得高级职业技能证书。那一刻,家政服务员们都挺直了腰杆,她们豁然开朗:自豪感和成就感油然而生,她们伸出双手拥抱春天!

 

 
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